Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de OverclockHost a través de overclockhost.net y de los presupuestos que emitimos. Al contratar cualquiera de nuestros servicios declaras haberlas leído y aceptado.

1. Identificación del prestador

Los servicios son prestados por OverclockHost, cuyos datos identificativos completos figuran en el Aviso legal. Puedes contactar con nosotros en [email protected] para soporte y en [email protected] para cuestiones de facturación.

2. Servicios

OverclockHost presta servicios gestionados de tecnología, entre otros: alojamiento web gestionado, servidores VPS y dedicados, servidores de juego, ciberseguridad gestionada, copias de seguridad y recuperación ante desastres, despliegue y administración de Microsoft 365, registro de dominios y soporte técnico.

Las características, recursos y limitaciones de cada servicio son las publicadas en el sitio web o las recogidas en el presupuesto aceptado, que prevalecerá en caso de discrepancia.

3. Contacto y soporte

Para contactar con OverclockHost puedes usar los métodos que se detallan en el apartado de contacto de nuestra página web. Si se trata de asistencia técnica para clientes, debe abrirse un ticket de soporte desde el panel. También puedes escribir a [email protected] para consultas varias o usar el chat en línea de nuestro sitio web.

El tiempo máximo estimado de respuesta es de 24 horas, aunque habitualmente es menor. Puede haber demoras en festivos o periodos vacacionales. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos, cuando existan, serán los recogidos en el contrato o presupuesto correspondiente.

4. Proceso de contratación

La contratación puede realizarse de dos formas:

• A través de la tienda del sitio web, seleccionando el servicio, completando los datos solicitados y realizando el pago. Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico.
• Mediante presupuesto, para servicios a medida o de empresa. El contrato se perfecciona con la aceptación del presupuesto por tu parte.

Es requisito facilitar datos reales, completos y actualizados. La utilización de datos falsos podrá dar lugar a la cancelación del servicio.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros (EUR). A los precios se les aplicarán los impuestos que en cada caso correspondan según la normativa vigente y el domicilio del cliente, tal y como se detalle en el proceso de compra y en la factura.

Emitiremos la factura correspondiente a cada pedido y la pondremos a tu disposición por correo electrónico o en tu panel de cliente.

6. Formas de pago

Aceptamos pago con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos y transferencia bancaria. Los datos de tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de pagos; OverclockHost no almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta.

La seguridad de la operación también depende de la infraestructura y la situación desde la que realices el pago, por lo que te recomendamos utilizar siempre medios y redes seguras.

7. Suscripciones y renovación automática

Los servicios de carácter periódico se contratan en la modalidad de suscripción con renovación automática por periodos iguales al inicialmente contratado (mensual, semestral o anual), cargándose el importe vigente en la fecha de renovación con el medio de pago asociado.

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de renovación, mediante ticket de soporte o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin que se generen nuevos cargos; el servicio permanecerá activo hasta esa fecha.

Si un cargo de renovación resulta impagado, te lo notificaremos y podremos suspender el servicio transcurrido el plazo indicado en la notificación.

8. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, comunicándolo a [email protected] o mediante ticket de soporte.

De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, ni al suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con el conocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento. Si solicitas el inicio inmediato del servicio y después desistes dentro del plazo, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.

Esta cláusula no resulta de aplicación a los clientes que contraten en calidad de empresa o profesional.

9. Política de reembolso (30 días en hosting web)

Con independencia de lo anterior, ofrecemos reembolso en un plazo de 30 días naturales a nuestros clientes de alojamiento o hosting web que no estén satisfechos con el servicio prestado. Podrán solicitar mediante ticket de soporte el reembolso del coste asociado a su servicio de alojamiento/hosting web, cuyo importe se reembolsará íntegramente usando el mismo método de pago empleado al contratar el servicio.

No se procederá al reembolso en los siguientes casos:

1. El cliente no ha cumplido las presentes condiciones de contratación y uso de OverclockHost.
2. No se aplica reembolso a dominios, certificados SSL y otros añadidos; únicamente a planes de alojamiento web.
3. Han transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha del pedido (no la fecha de pago).
4. No se ha notificado debidamente la solicitud de reembolso por los métodos de contacto oficiales. Recomendamos usar ticket de soporte.
5. El cliente no ha usado datos reales en su cuenta.
6. En caso de dominio gratuito por promoción, el reembolso será el importe del servicio menos el precio del dominio en el momento de solicitarlo.
7. En el resto de servicios (servidores de juego, VPS, etc.) el reembolso se realizará únicamente si existe un error técnico no resoluble por nuestro equipo en un plazo de 15 días.

Esta política de reembolso es una garantía comercial adicional y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento ni las garantías legales que correspondan a los consumidores.

10. Pedidos a medida y servidores dedicados

Los pedidos a medida y los servidores dedicados, al requerir un mayor esfuerzo manual de nuestro personal, sólo podrán ser cancelados con 15 días de preaviso (salvo que se estipule otra cosa en el presupuesto), comunicándolo por los medios de contacto oficiales.

En caso de no respetarse dicho preaviso, el cliente deberá abonar el importe correspondiente al periodo no preavisado, y OverclockHost podrá reclamar la deuda por las vías legalmente previstas. La eventual comunicación de datos a sistemas de información crediticia sólo se realizará cuando concurran los requisitos establecidos en el artículo 20 de la LOPDGDD, esto es, deuda cierta, vencida y exigible, y previo requerimiento de pago al cliente.

11. Uso aceptable: contenido no permitido

En todos nuestros planes de alojamiento web no está permitido:

1. El almacenamiento de contenido para adultos.
2. Sitios de almacenamiento tipo warez, hacking o phishing.
3. El envío de correo masivo. La cuenta será suspendida automáticamente si se intenta enviar correo masivo.
4. Sitios de intercambio o alojamiento de archivos o imágenes.
5. Sitios dedicados únicamente a chat, proxy o descarga de archivos.
6. Servicios paid-to-surf, auto-surf, buxto y otros scripts similares.
7. Scripts de juegos en línea como ogame, mafia o similares.
8. Software o plantillas nulled o pirateadas.
9. Usar la cuenta solamente para almacenar archivos: todos los sitios deben tener contenido propio de una página web.
10. Sitios relacionados con torrents o trackers.
11. Contenido sexual, violento, racista, relacionado con armas, prohibido en tu país o poco ético en general.
12. Cualquier contenido que no tenga relación con el funcionamiento de la página web.

12. Uso aceptable: usos no permitidos

Queda prohibido utilizar los servicios de OverclockHost para:

1. Cargar, publicar, enviar por correo, transmitir o poner a disposición de cualquier forma contenido ilegal, dañino, amenazador, abusivo, acosador, agraviante, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de otros, odioso, o de carácter racial o étnico objetable.
2. Perjudicar a menores en cualquier forma.
3. Hacerse pasar por otra persona o entidad.
4. Falsificar encabezados o manipular identificadores para disfrazar el origen de cualquier contenido transmitido a través del servicio.
5. Poner a disposición contenido que no se tenga derecho a publicar en virtud de una ley o de una relación contractual o fiduciaria (información interna, propietaria o confidencial obtenida en el marco de una relación laboral o de un contrato de confidencialidad).
6. Poner a disposición contenido que infrinja patentes, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad de un tercero.
7. Poner a disposición publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo basura, spam, cartas en cadena, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitud, salvo en las áreas habilitadas para ello.
8. Poner a disposición material que contenga software malicioso, virus o cualquier otro código, archivo o programa diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de programas, hardware o equipos de telecomunicaciones.
9. Poner a disposición material de tipo broadcast o streaming.
10. Interferir o interrumpir el servicio, los servidores o las redes conectadas al servicio, o incumplir los requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de dichas redes.
11. Vulnerar, de forma intencionada o no, cualquier ley local, autonómica, nacional o internacional aplicable.
12. Proveer material de apoyo o recursos —u ocultar o disfrazar su naturaleza, ubicación, origen o titularidad— a organizaciones designadas como terroristas.
13. Acechar o acosar a otra persona.
14. Poner a disposición material con el propósito de distribución de archivos, transmisión o streaming.
15. Recoger o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con las conductas prohibidas en los puntos anteriores.

Tampoco se permite el uso de planes de reseller para ofrecer alojamiento web gratuito, por motivos de seguridad, para preservar la integridad del sistema y para asegurar los recursos necesarios a los usuarios de servicios de pago.

13. Uso razonable del espacio «ilimitado»

En OverclockHost no ponemos límites a tus proyectos, pero conviene tener claro qué se está contratando: un hosting web, como su nombre indica, sirve para alojar páginas web. Se considera abuso —y por tanto motivo de suspensión del servicio sin reembolso— el uso del espacio de disco para almacenar contenido que no tenga relación con el funcionamiento de la página web, así como para almacenar vídeos e imágenes de gran tamaño. Recomendamos el uso de servicios especializados de terceros para ese tipo de contenido.

14. Servicios gestionados: acceso, copias de seguridad y software de terceros

• Acceso a sistemas. La prestación de servicios gestionados puede requerir que el cliente facilite credenciales o accesos administrativos. OverclockHost los utilizará exclusivamente para prestar el servicio contratado, bajo deber de confidencialidad, y el cliente garantiza estar facultado para concederlos.
• Copias de seguridad. Las políticas de retención, frecuencia y objetivos de recuperación serán las recogidas en el servicio contratado. Salvo que se haya contratado un servicio específico de copias, el cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad.
• Software de terceros. Los servicios pueden incluir licencias de fabricantes como SentinelOne, Huntress, Veeam, Acronis o Microsoft. Su uso queda sujeto además a las condiciones de licencia del fabricante correspondiente, que el cliente acepta al contratar el servicio.
• Mantenimientos. Podremos realizar tareas de mantenimiento que impliquen interrupciones. Salvo urgencia o incidencia de seguridad, se avisará con antelación razonable.

15. Suspensión y resolución

El incumplimiento de las presentes condiciones supondrá la suspensión de la cuenta o del servicio correspondiente. En incumplimientos graves —actividad ilegal, riesgo para la seguridad de la infraestructura o de terceros, o impago— la suspensión podrá ser inmediata; en el resto de casos se te comunicará previamente y se te dará un plazo razonable para subsanar cuando ello sea posible.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra. Tras la resolución, y transcurrido el plazo que se te indique, procederemos a la eliminación de los datos alojados, por lo que te recomendamos descargar previamente la información que desees conservar.

16. Garantías y responsabilidad

OverclockHost prestará los servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a lo descrito en el servicio contratado. No garantizamos que los servicios funcionen de forma ininterrumpida o libre de errores, dado que dependen de infraestructuras y redes de terceros.

OverclockHost tiene derecho a cancelar un servicio de forma justificada, y no responde de la pérdida o corrupción de archivos derivada de fallos del sistema, incidentes de seguridad o fallos de hardware, salvo que le resulten imputables conforme a lo previsto en este apartado.

En la medida permitida por la legislación aplicable, OverclockHost no responderá de los daños indirectos, del lucro cesante ni de la pérdida de datos que el cliente pudiera haber evitado manteniendo copias de seguridad adecuadas. La responsabilidad total de OverclockHost frente al cliente por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada al importe satisfecho por el cliente por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Las limitaciones anteriores no resultan de aplicación a los daños causados por dolo o negligencia grave, a los daños personales, ni a la responsabilidad que, conforme a la normativa de consumo, no pueda ser excluida ni limitada frente a los consumidores. Nada en estas condiciones restringe los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

El cliente mantendrá indemne a OverclockHost frente a las reclamaciones de terceros que traigan causa de (a) el incumplimiento por su parte de estas condiciones, (b) la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o (c) la vulneración de la normativa aplicable en el uso del servicio.

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la contratación se rige por nuestra Política de privacidad. Cuando en la prestación del servicio OverclockHost acceda a datos personales responsabilidad del cliente, resultará de aplicación el contrato de encargo del tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD.

18. Modificación de las condiciones

OverclockHost podrá modificar estas condiciones por motivos técnicos, operativos, legales o de mercado. Las modificaciones se comunicarán a los clientes con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás resolver el contrato sin penalización antes de que resulten aplicables. Para las nuevas contrataciones, será de aplicación la versión publicada en esta página.

19. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a derecho; si el cliente es consumidor, serán los de su domicilio.

Puedes dirigir cualquier reclamación a [email protected], y disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición de los consumidores. También puedes acudir a los organismos de consumo competentes de tu comunidad autónoma.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.